Transparenz und Klarheit sind uns bei Ihrem Einkauf wichtig. Daher informieren wir Sie auf dieser Seite umfassend über alle Schritte, die nach Ihrer Bestellung erfolgen – von der Bearbeitung bis zur Zustellung.

Kalkulation der Versandkosten
Die Standard-Versandkosten für Ihre Bestellung belaufen sich auf 5,99 Euro. Um Ihnen einen finanziellen Vorteil zu bieten, liefern wir bereits ab einem Bestellwert von 35 Euro innerhalb Deutschlands kostenfrei. Für unsere Kunden in Japan entfallen die Versandkosten komplett; wir bieten Lieferung nach Japan ohne Versandkosten an. Diese Regelung gilt für alle Bestellungen unabhängig von ihrer Höhe. Bei Fragen zu Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Ihre Bestellung im Bearbeitungsprozess
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung in unserem System zur Bearbeitung freigegeben. Unser Team benötigt dann 1 bis 3 Werktage, um alle Artikel sorgfältig zu kommissionieren und für den Transport vorzubereiten. Da wir mit empfindlichen Lebensmitteln arbeiten, legen wir größten Wert auf eine sichere und temperaturoptimierte Verpackung. In dieser Phase werden auch eventuelle Kühlelemente beigepackt. Diese Bearbeitungszeit gewährleistet, dass Sie stets Produkte in der von uns garantierten Qualität erhalten.

Auf dem Weg zu Ihnen: Der Versand
Nach Abschluss der Verpackung übergibt unser Team die Sendung an unseren Versanddienstleister. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Lieferfrist von 3 bis 5 Werktage für nationale Sendungen. Internationale Sendungen nach Japan benötigen erfahrungsgemäß 10 bis 14 Werktage für den Weg bis zu Ihnen. Sobald Ihr Paket auf die Reise geht, senden wir Ihnen eine elektronische Versandbestätigung zu. Bitte bedenken Sie, dass die genannten Lieferzeiten Schätzungen sind und Verzögerungen durch den Zusteller, höhere Gewalt oder im Zollbereich möglich sind, auf die wir keinen Einfluss haben.

Hinweise für einen reibungslosen Empfang
Damit Ihre Lebensmittel in bestem Zustand bei Ihnen ankommen, ist eine schnelle Annahme der Lieferung entscheidend. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Lieferadresse an Werktagen zugänglich ist. Wir haften nicht für Schäden, die durch eine verzögerte Annahme oder durch falsche/ unvollständige Lieferangaben entstehen. Für internationale Bestellungen außerhalb der EU (wie nach Japan) ist der Kunde alleiniger Verantwortlicher für die Bezahlung aller anfallenden Zollgebühren und Importsteuern. Diese sind nicht im Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten.