Unsere Richtlinien für Umtausch und Erstattungen: Fairness und Klarheit

Ihr Vertrauen in die Qualität unserer Lebensmittel ist unser höchstes Gut. Bei unterliegen alle angebotenen Produkte strengsten Qualitätskontrollen, bevor sie unseren Lagerbereich verlassen. Sollte dennoch einmal ein Fehler passieren oder eine Ware nicht einwandfrei bei Ihnen ankommen, regeln unsere Richtlinien für Umtausch und Erstattung fair und kulant, wie wir miteinander umgehen.

Garantie für einwandfreie Ware und Reklamationen
Wir liefern grundsätzlich nur Ware in einwandfreiem und frischem Zustand aus. Sollten Sie dennoch einmal einen qualitativen Mangel feststellen – beispielsweise eine beschädigte Verpackung, die die Haltbarkeit beeinträchtigt, oder eine Lieferung, die nicht der bestellten Menge entspricht –, so möchten wir Sie bitten, uns unverzüglich nach Erhalt der Ware zu kontaktieren. Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich. Idealerweise fügen Sie Ihrer Nachricht digitale Fotos bei, die den Mangel dokumentieren. Dies ermöglicht es uns, die Situation schnell zu erfassen und zügig eine Lösung für Sie zu finden. In einem solchen Fall der mangelhaften Lieferung gelten selbstverständlich nicht die regulären Widerrufsfristen, sondern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese sehen vor, dass Sie zunächst die Wahl zwischen Nachbesserung (Umlieferung einwandfreier Ware) oder Preis-minderung haben. Nur unter bestimmten Voraussetzungen können Sie vom Vertrag zurücktreten.

Rücksendung nicht verderblicher Artikel
Für nicht verderbliche Lebensmittel und andere haltbare Produkte aus unserem Sortiment, mit denen Sie aus anderen Gründen als einem Mangel unzufrieden sind, gewähren wir Ihnen ein freiwilliges, über das gesetzliche Maß hinausgehendes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Lieferdatum. Wir sind überzeugt von unserer Auswahl und möchten Ihnen die Möglichkeit geben, in Ruhe zu entscheiden. Die Rücksendung muss in einem ungeöffneten und originalverpackten Zustand erfolgen, der einen hygienischen und verkaufsfähigen Weitervertrieb gewährleistet. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie in einem solchen Fall selbst. Sobald die Ware bei uns eingegangen und überprüft worden ist, leiten wir umgehend die Erstattung des Kaufpreises ein. Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Ausgeschlossene Produkte
Von jedem Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen sind aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen ausdrücklich alle frischen und gekühlten Lebensmittel, sofern sie nicht bereits bei Ankunft einen offensichtlichen und von uns zu vertretenden Mangel aufweisen. Dieser Ausschluss dient dem Schutz aller Beteiligten und entspricht den gesetzlichen Vorgaben.